日前，州中级人民法院精选了一批全州法院消费者权益司法保护典型案例，涵盖民事、刑事、行政各个审判领域，涉及食品安全、网络购物以及打击虚假宣传、售卖假冒伪劣产品等内容。发布这些案例，充分彰显了法院依法维护消费者合法权益的鲜明态度和工作成效，既为消费者维权提供了有益样本，也为营造安全放心的消费环境，助推营商环境高质量发展贡献了法治力量。

　　【基本案情】 利川市市场监督管理局在专项执法检查中发现，某净水设备公司以州、市两级文件为噱头，对广大消费者作出虚假或引人误解的商业宣传，包括该公司经营的净水机不具有其宣称的将普通自来水转化为人体直饮水的功能；向消费者宣称只需支付物流费、安装费等，但消费者实际支付价格高于购买其他品牌净水机的价格；净水机的外包装型号与机身型号不一致；谎称限定购买时间、数量及购买对象的优惠政策；谎称存在政府补贴等。该局还查明，该公司利用民政、慈善部门的公信力，以捐赠为名义从事营利活动，获取交易机会，排挤竞争对手，构成商业贿赂。经抽样检查，该公司被抽检的2台净水设备被鉴定为不合格产品。该局履行相关法定程序后作出行政处罚决定书，责令该公司停止违法行为，依法保障和维护净水机购买人的合法权益，并对该公司处罚款90万元。州市场监督管理局经行政复议维持该处罚结果。该公司遂提起行政诉讼，请求撤销处罚决定和行政复议决定。

　　【裁判结果】 法院生效裁判认为，利川市市场监督管理局查明该公司存在对净水机功能、销售状况、价格等作虚假宣传及商业贿赂、经营不合格产品等事实，对多种违法行为分别裁量后，遵循吸收原则，以虚假或引人误解的宣传的违法行为作出最终处罚决定，适用法律正确完美电竞。考虑到该公司系正在经营的民营企业，积极配合市场监管部门的调查，从优化营商环境的角度出发，将行政处罚决定书中的罚款金额由90万元变更为40万元，撤销行政复议决定。

　　【典型意义】 随着经济发展，破坏市场经济秩序、损害消费者权益的违法经营活动屡见不鲜，市场监管部门不断加大对违法行为的惩治力度，以切实维护消费者的合法权益。本案中，法院对市场监管部门积极履行法定职责的行为予以肯定，对其所作处罚决定中关于责令公司停止违法行为，依法保障和维护净水机购买人的合法权益的结论予以支持，从而引导生产商和销售者规范经营。同时，法院综合考量被处罚公司的认错态度、违法行为的损害后果等情形，依法调整了行政处罚的罚款金额，将惩戒与教育相结合，以确保被处罚公司有能力作好消费者的售后工作，实现消费者权利救济机制落地。

　　【基本案情】 2016年初，张某甲（无烟草专卖资质）通过快递包裹上的电话号码，联系上售卖假冒香烟的张某乙（无烟草专卖资质），张某甲通过微信转账方式，将购买假烟款转给张某乙，张某乙再联系上家快递假烟给张某甲。张某甲除将少量假烟在自己店铺销售外，其余假烟均卖给某商行经营者胡完美电竞官网某某，胡某某再将假烟卖给消费者。截至2020年，张某甲共向张某乙购买20余万元假烟，胡某某共向张某甲购买9万余元假烟，办案机关依法扣押张某甲假烟70余条，扣押胡某某假烟20余条。

　　【裁判结果】 来凤县人民法院经审理认为，张某甲违反国家关于烟草专卖的相关法律规定，未经烟草专卖行政主管部门许可，无证非法经营假烟，构成非法经营罪，判处其有期徒刑8个月，宣告缓刑1年并处罚金。张某乙完美电竞、胡某某以营利为目的，明知是假烟而予以销售，构成销售伪劣产品罪，分别判处张某乙有期徒刑2年，宣告缓刑3年并处罚金，判处胡某某有期徒刑6个月，宣告缓刑1年并处罚金，相关假烟交由扣押机关依法处理并销毁。

　　【典型意义】 近年来，随着网络的迅猛发展和多种社交、支付等平台的发展壮大，给假烟销售带来了可乘之机，销售假烟手段更加隐蔽，涉案金额也越来越大。制售假烟行为严重扰乱了正常的卷烟市场秩序，也损害广大消费者的合法权益。本案中，张某甲在经营小卖部的过程中发现两种品牌的香烟在当地十分畅销，通过微信联系上张某乙，购进大批假烟，除自己销售外又转卖给开商行的胡某某，其售假行为长达4年之久，涉案金额较大，性质较为恶劣。法院对其依法判决，不仅有效净化了本地的烟草市场秩序，维护了正规烟草品牌的形象，也保护了消费者的合法权益。

　　【基本案情】 2017年，原告李某某通过微信群看到被告田某某推送有关治疗肾病的广告，于是通过微信咨询有关治疗肾病的事宜。田某某在与李某某微信聊天时称“你哥那个情况可能3个月就好了。”“只要你张口吃，我可以保证根治！”“你放心好了，我用人格担保，绝对有效，你现在不用和任何人说，等1个月检查后再用效果和别人说。”田某某进行推销宣传后，李某某购买了吉林省美罗国际生物科技集团股份有限公司生产的“蛹虫草粉”等产品，用于刘某某服用。李某某通过微信转款方式，分3次向田某某转款共9400元。2019年8月，刘某某经陆军军医大学第一附属医院确诊为慢性肾功能不全尿毒症期。李某某多次找田某某以服用产品无效果并导致病情加重为由要求退款未果。二原告诉至法院，要求被告返还购药款并赔偿损失。

　　【裁判结果】 巴东县人民法院判决：被告田某某赔偿原告刘某某、李某某经济损失9400元。

　　【典型意义】 微信朋友圈不是法外之地，在微信朋友圈推广或销售产品应当实事求是。故意夸大宣传或者虚假宣传，误导消费者，给消费者造成损失的，理应承担法律责任。本案中，销售者在向消费者推销保健食品过程中完美电竞，将外包装明确标示为食品的产品，故意宣传为具有疾病预防、治疗功能的产品，误导消费者，违反了《食品安全法》《消费者权益保护法》的规定，侵害了消费者的合法权益，明显具有过错，理应赔偿消费者的经济损失。消费者要提高自我保护意识，对商品特别是食品、药品夸大、虚假的推销宣传，一定要头脑清醒，认真甄别，理性购买，切忌因盲目听信使自身权益遭受损害。

　　【基本案情】 原告田某某、刘某甲于2018年购买了来凤县某房地产公司的房屋，装修后于2020年入住。被告刘某乙在田某某、刘某甲的楼上，于2020年10月1日入住。田某某、刘某甲夫妇与刘某乙购买的房屋户型相同，其房屋客厅、厨房在同一间平面房内，中间没有隔墙分开和全面防水处理。同年12月16日，田某某、刘某甲发现自家天花板有水渗出，于是找物业公司。物业公司将田某某、刘某甲、刘某乙家庭人员及装修公司人员喊到现场，拆开田某某、刘某甲家集成天花板，发现有积水流出，同时发现刘某乙家厨房地面存在积水。现场工人认为造成田某某、刘某甲家天花板被水浸泡、家具霉变的原因是刘某乙家厨房渗水所致。经司法鉴定：厨房地面受外部水源长时间浸泡、楼板存在裂纹是导致房屋渗、漏水的主要原因，房屋装修、家具等修复评估价值为59100元。

　　【裁判结果】 来凤县人民法院判决：被告来凤县某房地产公司对原告田某某、刘某甲房屋客厅、厨房顶板进行维修、消除渗漏影响源，并赔偿田某某、刘某甲房屋内装修、家居损失及鉴定费计人民币75280元；被告刘某乙赔偿9410元。二审法院驳回上诉，维持原判。

　　【典型意义】 此案系一起典型的因商品房共用部位出现质量问题导致消费者维权的案例。房屋在保修期内因质量问题导致房屋渗漏水，开发商应担责，住户使用不当亦应承担相应责任。本案中，业主发现自家房屋出现渗漏水等问题，第一时间找来物业公司，对漏水原因进行排查，确定房屋渗漏水责任人。来凤县某房地产公司以案涉房屋已通过竣工验收，不存在质量问题为由拒绝赔偿，法院结合鉴定机构提交的鉴定报告，综合分析认定来凤县某房地产公司承担主要赔偿责任，被告刘某乙承担次要责任。本案较好保护了商品房消费者合法权益，引导房地产开发公司在出现类似问题时及时依法妥善化解纠纷。

　　【基本案情】 某汽车销售部为张某乙经营的个体工商户，田某某系某汽车销售部的职工。2020年4月，邓某甲、张某甲夫妇与田某某协议购买某品牌多用途乘用车1台，田某某在某汽车销售部将车辆交付给邓某甲、张某甲，双方当场签订合同，车辆价款为149800元。邓某甲、张某甲接收车辆并为该车投保了交强险及商业险。邓某甲、张某甲接收车辆时对显示的里程数6000余公里存疑，向田某某提出异议。田某某称系车辆断电造成乱码，可以让4S店来检测调表。因4S店未按田某某所述上门检测，邓某甲、张某甲自行在恩施某4S店查询，得知所购车辆有右前门喷漆维修记录，进厂时里程即为4730公里。双方协商解决未果。2020年5月，邓某甲、张某甲诉至法院，请求撤销汽车买卖合同，要求对方返还购车款并3倍赔偿。

　　【裁判结果】 巴东县人民法院判决：撤销原告邓某甲、张某甲与被告某汽车销售部的车辆买卖合同；原告邓某甲、张某甲将该车辆退还给被告某汽车销售部；被告某汽车销售部退还原告邓某甲、张某甲购车款149800元；被告某汽车销售部赔偿原告邓某甲、张某甲保险费6830.03元；被告某汽车销售部赔偿原告邓某甲、张某甲449400元（按3倍购车款计算）；案件受理费4930元由被告某汽车销售部负担。

　　【典型意义】 本案系侵害消费者权益典型案件，法院从切实保护消费者权益方面作出裁判，对规范销售者的销售行为、维护市场经济的稳定、打造法治化营商环境具有重要意义。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守公德，诚信经营，任何以旧充新、以次充好、以假充真等商业欺诈行为，均为社会道德所不耻，更为国家法律所不容。严厉打击商业欺诈行为，维护诚信、公平、有序的市场交易环境，是全社会的责任，更是人民法院的职责所在。本案中，某汽车销售部将已使用较长时间且已维修过的旧车当作新车出售，对消费者的质疑不作出真实、明确的答复，故意向消费者隐瞒真实情况与消费者签订买卖合同，明显构成商业欺诈。因此，法院判决撤销买卖合同，退车退款，并由销售者按销售金额的3倍赔偿消费者损失。

　　【基本案情】 原告文某某为代表的25位旅行者与某旅行社签订《旅游合同》，参加该旅行社组织的泰国6日游。该旅行社收取游客旅游费后，组织文某某等人到达重庆，以无机票为由一再改变旅程，文某某等人不满其行为，决定返回咸丰，并向旅行社请求退费。双方经多次协商，某旅行社向文某某等25位旅行者出具欠条一张：“返还文某某等人旅行费39600元， 2019年1月10日来公司退钱。”到期后，某旅行社未向文某某等人支付相关费用，文某某等人遂诉至法院。

　　【裁判结果】 咸丰县人民法院判决：被告某旅游公司于本判决生效之日起10日内退还原告文某某等人每人旅游费1980元，共计人民币39600元。

　　【典型意义】 世界那么大，我想去看看。随着各地旅游业的大力发展，越来越多的人选择旅行社报团旅行。旅行社在为消费者提供旅行便利的同时，应当严格遵守相关法律法规的规定。根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条的规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅程安排。”原告报名参加由被告组织的泰国旅游活动，被告收取了费用，双方的合同关系合法有效，被告应当按照约定给原告提供服务。被告改变旅程，未按约定向原告提供泰国游活动，构成违约，依法应当承担违约责任，对原告主张退还旅游费用的诉讼请求，法院予以支持。该案的处理既维护了消费者的合法权益，也有利于构建安全有序的旅游市场环境。